Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y envios
En Halftone Studio nos esforzamos por ofrecer productos y servicios realizados con cuidado, atención al detalle y de acuerdo con las características previamente comunicadas y aprobadas. Esta política establece las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda y a los servicios personalizados de serigrafía, DTF y diseño gráfico. Las disposiciones de esta política se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación peruana vigente.
1. Productos de nuestra tienda
Esta sección aplica a los productos disponibles para compra directa en la tienda online de Halftone Studio, incluyendo prendas de vestir, accesorios, prints, cuadros, souvenirs y otros productos.
Antes de realizar una compra, el cliente es responsable de revisar la información proporcionada en la ficha del producto, incluyendo descripción, tallas, medidas, materiales, colores y demás características.
Los productos entregados deberán corresponder con las características ofrecidas y con el pedido realizado.
Si el producto presenta un defecto, no corresponde con lo ofrecido o se produjo un error atribuible a Halftone Studio, el cliente deberá comunicarse con nosotros en un plazo no mayor a las 48 horas después de haber recibido el producto de nuestra tienda para que podamos evaluar el caso y brindar la solución que corresponda.
2. Cambios de productos
Se aceptan cambios de productos que cumplan estrictamente con los siguientes puntos:
1. Plazo: La solicitud debe formularse dentro de las 48 horas posteriores a recibir su compra para Lima y provincias.
2. Estado del artículo: El artículo debe encontrarse completamente nuevo, sin indicios de uso o lavado, con todas sus etiquetas originales intactas, sin manchas, olores ni manipulación alguna y en su empaque original.
3. Costos Logísticos: El cliente deberá cubrir los costos logísticos derivados del servicio de cambio (Tarifa de S/. 20.00 para Lima Metropolitana o los costos íntegros de envío de ida y vuelta para provincias).
4. Exclusiones de Cambio: No se admiten cambios bajo ningún concepto para productos adquiridos bajo formatos de promoción, descuento, liquidación, prendas personalizadas, ediciones limitadas o categoría outlet (aquellas con pequeñas fallas de fábrica advertidas previamente).
3. Productos personalizados
Los productos elaborados específicamente para un cliente mediante serigrafía o DTF se consideran productos personalizados.
Antes de iniciar la producción, el cliente deberá proporcionar o aprobar las especificaciones correspondientes al proyecto, incluyendo, según corresponda:
- Diseño o archivo.
- Cantidad de unidades.
- Tipo de prenda.
- Tallas.
- Colores.
- Tamaño de impresión.
- Ubicación de la impresión.
- Técnica de impresión.
- Otros requerimientos acordados.
Una vez aprobadas las especificaciones e iniciada la producción, cualquier modificación solicitada por el cliente podrá generar costos adicionales, modificaciones en el plazo de entrega o resultar técnicamente imposible, dependiendo de la etapa en la que se encuentre el pedido.
No se aceptarán cambios derivados exclusivamente de modificaciones posteriores de preferencia respecto de características previamente aprobadas por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación peruana.
4. Servicios de serigrafía y DTF
Los servicios de serigrafía y DTF son trabajos personalizados y se cotizan de acuerdo con las características específicas de cada proyecto.
El precio puede depender de factores como:
- Cantidad de unidades.
- Tipo de prenda o soporte.
- Diseño.
- Cantidad de colores.
- Tamaño de impresión.
- Ubicación.
- Técnica de impresión.
- Materiales.
- Prendas proporcionadas por el cliente.
- Otros requerimientos específicos.
La producción comenzará una vez aprobadas las especificaciones del proyecto y cumplidas las condiciones de pago acordadas.
Una vez iniciada la producción, cualquier modificación solicitada por el cliente podrá generar costos adicionales y afectar el plazo de entrega.
Si el resultado final presenta un error atribuible a Halftone Studio respecto de las especificaciones previamente aprobadas, evaluaremos el caso y brindaremos la solución que corresponda.
5. Prendas proporcionadas por el cliente
Cuando el cliente proporcione las prendas sobre las cuales se realizará un trabajo de serigrafía o DTF, estas deberán ser entregadas en las condiciones previamente acordadas.
El cliente es responsable de proporcionar prendas adecuadas para la técnica de impresión contratada.
Halftone Studio no será responsable por defectos preexistentes, diferencias entre unidades, desgaste, composición, encogimiento u otras características propias de las prendas proporcionadas por el cliente que puedan afectar el resultado del trabajo.
Si antes de iniciar la producción detectamos alguna característica que pueda representar un riesgo para el trabajo, podremos comunicarlo al cliente y recomendar una alternativa.
6. Servicios de diseño gráfico
Los proyectos de diseño gráfico son servicios personalizados y se desarrollan de acuerdo con el alcance previamente acordado con el cliente.
La cotización podrá incluir, según las características de cada proyecto:
- Número de propuestas.
- Cantidad de piezas.
- Número de correcciones.
- Adaptaciones.
- Formatos de entrega.
- Archivos finales.
- Plazos de trabajo.
- Otros requerimientos específicos.
Las solicitudes que excedan el alcance inicialmente acordado podrán considerarse trabajos adicionales y generar un costo adicional.
Si el cliente solicita cancelar un proyecto una vez iniciado, se evaluará el estado de avance y los trabajos efectivamente realizados hasta ese momento.
7. Aprobación de diseños y archivos
El cliente es responsable de revisar y aprobar los diseños, archivos, textos, colores, medidas, ubicaciones y demás especificaciones proporcionadas para su proyecto antes de iniciar la producción.
Una vez otorgada la aprobación correspondiente, cualquier modificación posterior podrá generar costos adicionales y afectar los plazos previamente establecidos.
Halftone Studio no será responsable por errores contenidos en archivos, textos, imágenes o especificaciones proporcionadas o aprobadas por el cliente.
8. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse a Halftone Studio lo antes posible.
En productos de tienda que todavía no hayan sido procesados, podremos evaluar la posibilidad de cancelar el pedido.
En productos personalizados y servicios de serigrafía, DTF o diseño gráfico, la posibilidad de cancelación dependerá de la etapa en la que se encuentre el proyecto y de los trabajos, materiales o recursos que ya hayan sido utilizados o comprometidos.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido y la legislación peruana vigente.
9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros en un plazo no mayor a 48 horas para poder evaluar el caso.
Para gestionar la incidencia podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos adicionales cuando sean necesarios.
Luego de evaluar el caso, podremos ofrecer, según corresponda, una reposición, cambio, reparación, reembolso u otra solución aplicable.
10. Información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de verificar que la información proporcionada durante el proceso de compra o contratación sea correcta.
Esto incluye, entre otros:
- Nombre.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Tallas.
- Cantidades.
- Diseños.
- Archivos.
- Textos.
- Especificaciones de producción.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales relacionados con un nuevo envío o reprogramación.
11. Reembolsos
En cumplimiento con el marco legal peruano de comercio electrónico, los consumidores toman conformidad de que una vez entregado el producto bajo los estándares acordados, no se aceptan devoluciones de dinero, reembolsos ni retiros gratuitos por motivo de expectativa subjetiva, desagrado o cambio de opinión post-compra.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, cuando sea técnicamente posible.
El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera, banco, procesador de pagos o pasarela utilizada.
En compras realizadas mediante una plataforma de pago externa, podrán aplicarse adicionalmente los procedimientos y plazos establecidos por dicha plataforma.
12. Envíos
Los pedidos realizados mediante nuestra tienda serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, tiempo de preparación, tiempo de producción cuando corresponda, empresa de transporte y otras circunstancias que puedan afectar la entrega.
En productos personalizados, el tiempo de producción es independiente del tiempo de transporte.
El plazo estimado de entrega deberá entenderse considerando ambos procesos.
Una vez entregado el pedido al operador logístico, pueden producirse variaciones en el tiempo de entrega que dependan directamente de dicho servicio.
13. Pedidos no recibidos
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando corresponda.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío o reprogramación.
14. Solicitudes de cambio, devolución o reembolso
Para solicitar un cambio, devolución, reembolso o reportar un inconveniente, puedes comunicarte con Halftone Studio mediante nuestros canales oficiales:
WhatsApp: +51 923 453 143
Correo electrónico: hola@by-halftonestudio.com
Para agilizar la atención, recomendamos indicar tu nombre, número de pedido y una descripción del inconveniente. También deberás adjuntar fotografías, videos u otra información necesaria para evaluar el caso.
15. Legislación aplicable
Esta política se encuentra sujeta a la legislación vigente de la República del Perú.
Las condiciones establecidas en esta política no implican una renuncia o limitación de los derechos reconocidos a los consumidores por las normas de protección al consumidor aplicables.
En caso de existir una disposición legal de carácter obligatorio que resulte aplicable a una situación determinada, prevalecerá dicha disposición.